Как сделать сайт привлекательным для клиентов

zn.ua

Контактная информация

На сайте должна присутствовать контактная информация, по возможности на каждой странице в самом заметном месте, например, в «шапке» интернет-магазина. Это связано с тем, что большинство покупателей связывается с магазином с помощью телефона. Согласно статистике Prom.ua, на 1 заказ с помощью корзины приходится 10 телефонных заказов. Таким образом, размещая контактную информацию, убедитесь, что данные о компании, график работы и ваши контакты актуальны, а ответы на запросы посетителей обрабатываются быстро. Возможно, ваши посетители будут пользоваться только лишь «корзиной», заказывая у вас товары не глядя на условия обслуживания, что, согласитесь, лучший показатель доверия. Но это не повод для того, чтобы отказаться от размещения актуальных и, главное, работающих контактов. А информация о компании, изложенная простым языком и стилем, добавит еще один плюс к доверию покупателя.

Характеристики товара

Стоит помнить, что кроме фотографии товара на сайте должна размещаться качественная информация и другие данные о нем. Точное название товара и соответствующее ему описание — дополнительный плюс к доверию и принятию решения о покупке. В потребительских сферах, одежде, электронике важно описание.

По исследованиям экспертов Prom.ua, большинство покупателей, до 95%, ищут не компанию, а конкретный товар. Почти столько же — до 90% посетителей портала Prom.ua — ищут товары через каталог сайта и активно пользуются фильтрами. В 70% случаев товарную позицию с обобщенным названием пользователи игнорируют, а товары без описания 80% пользователей вовсе не замечают. Именно поэтому эксперты рекомендуют владельцам интернет-магазинов внимательно относиться к описанию товара и его тех.характеристик. При этом, заполняя эти параметры, не стоит чересчур «увлекаться» SEO-оптимизацией текста. Перенасыщая текст описания ключевыми словами для поисковых систем, вы наверняка отпугнете потенциального покупателя, который на странице товара не найдет нужной ему информации.

Товар покупает реальный человек, а не робот поисковой системы. Гораздо эффективней написать небольшой, но уникальный текст, чтобы текст и сайт был проиндексирован поисковиками.
Ваше описание товара должно быть таким, чтобы ощущался ваш профессионализм и знания о товарной группе и сфере к которой он относится, а компания готова не только представить товар, но и проконсультировать покупателя.

В B2B, где потенциальный партнер выбирает не товар, а компанию-поставщика, где у товара нет коробки, это важные условия, которые потенциальный партнер должен увидеть в первую очередь.

Грамотный и простой стиль изложения

Излагайте информацию о вашем товаре простым, ясным и четким языком. Большая часть доверия посетителя основывается на восприятии вашего предложения. Вы можете предлагать пользователю качественный, выгодный товар или услугу по хорошей цене, однако, если вы будете излагать свое предложение сложным, двусмысленным языком, у посетителя может создаться впечатление, что его хотят обмануть. Если тексты на странице вашего интернет-магазина полны орфографических и грамматических ошибок, она произведет впечатление в лучшем случае небрежно сделанной, в худшем — вопиюще непрофессиональной. Посетитель задумается, стоит ли ему доверять покупку в интернет-магазине, столь небрежно относящемся к информации.

Привлекательные цены

В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара, при этом наличие скидок значимо лишь для 13% посетителей. Убедитесь, что стоимость товаров и условия доставки на сайте интернет-магазина актуальны и описаны просто. При этом цена товара ни в коем случае не должна меняться во время подтверждения заказа. Минимальный заказ и оптовые цены могут быть указаны при необходимости.

Условия доставки и возврата товара

Хорошо, когда потенциальный покупатель может найти на сайте всю необходимую информацию о возможных способах оплаты и доставки. Для этого вам необходимо максимально подробно описать на сайте способы оплаты, которые вы принимаете, как покупатель может получить товар и ваши условия возврата. Нужно дать понять, как быстро товар приедет и что делать, если он приедет в ненадлежащем состоянии. По рекомендации экспертов, лучше всего размещать такую информацию на видном месте интернет-магазина — в верхней части web-страницы.

Фото и видео

Обязательно должны присутствовать фотографии, желательно не заимствованные. Съемка фото своего товара — достаточно затратный процесс, особенно если у вас много наименований, но на покупателе это очень отражается. Красивая визуализация разрешит пользователю быстрее найти наиболее подходящий ему товар.

По данным портала Prom.ua, при покупке нового товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта. Всего для 6% важны тактильные ощущения, и всего 1% желает попробовать товар на вкус или увидеть его собственными глазами. Товары с изображениями пользователи просматривают на 30% чаще, чем товары без картинки. При покупке того или иного товара 85% потребителей ставят на первое место цвет. После просмотра видеообзора 52% покупателей более уверенно принимают решение о покупке. Таким образом, видео позволяет устранить проблему продажи через интернет — возможность потрогать и увидеть товар собственными глазами — и увеличивает степень доверия к магазину.

Категории

На сайте должен соблюдаться определенный порядок. Товары должны быть распределены по категориям. Наиболее выгодные для продажи продукты, как правило, лучше размещать на главной странице. Также на «главную» можно добавить продукты, которые ожидают найти пользователи. К примеру, в интернет-магазине, который торгует мобильными телефонами, это может быть смартфон Samsung и его модификации — интернет-магазин таким образом продемонстрирует широту товарной линейки.

Поиск

Не стоит забывать и о поиске на сайте: 10% пользователей все же предпочитают им пользоваться. Поиск должен быть расположен на видном месте и правильно функционировать для того чтобы посетители могли быстро и без труда найти интересующих их товар.

Структура сайта

Структура сайта должна быть понятной, не слишком запутанной и «плоской», т.е. без большого количества подразделов и сложной многоуровневой структуры. Желательно подключить функцию «корзины» для оформления заказа: статистика говорит о том, что корзина и кнопка заказа повышает доверие клиентов, кроме того, она может упростить формирование заказа на вашей стороне — вся история заказов будет у вас в руках.

Оплата онлайн

Электронная оплата необходима, но не везде. Ее следует применять к электронным товарам, таким как авиабилеты, книги, музыка. В Украине объем платежей через онлайн канал составляет менее процента, покупатели предпочитают пощупать товар, если это можно сделать.

Форма для отзывов

Пользователь должен иметь возможность оставить позитивный или негативный отзыв, чтобы другие покупатели могли узнать о работе компании из первых уст. Это отличная возможность узнать о том, что происходит «в полях», особенно если у вас много сотрудников и вы хотите знать, насколько быстро и качественно они обслуживают клиентов.

Эксперты в электронной торговле Prom.ua рекомендуют постоянно и внимательно работать с отзывами, поскольку это отличный способ превратить худших клиентов в лучших друзей. Публикуя отзывы других клиентов, вы продемонстрируете своим потенциальным клиентам, что вам небезразлична оценка, оказанных им услуг.

Отзывы, размещенные, например, на главной странице интернет-магазина, выполняют ту же роль, что и «знаки качества», выданные авторитетными сторонними организациями. Такие отзывы прибавят уверенности посетителям интернет-магазина в безопасности предложенных ему товаров и услуг, компанией, которой доверяет множество других пользователей. Самый простой способ обзавестись обзорами и отзывами — создать в социальных сетях страницу, посвященную вашей услуге/товару.